Se qualche anno fa tutti i principali brand avevano sviluppato un’applicazione Mobile per i clienti, oggi la tendenza è cambiata. Gartner prevede che entro il 2025, l'80% delle società le avrà abbandonate a favore della messaggistica omnicanale, in gra...
Un nuovo approccio al marketing che rivoluziona il modo pensare e realizzare i contenuti per le campagne di advertising e vede coinvolti team di creativi che concepiscono, sviluppano, producono e attivano soluzioni e strategie sfruttando il supporto di...
Il servizio Omnicanale è un processo strutturato in grado di offrire un’esperienza personalizzata, coerente e integrata lungo i diversi touchpoint di assistenza (e-mail, telefono, social media, chat, applicazioni mobile…) in base alle specifiche esigen...
Chi più spende nel Marketing ottiene risultati di crescita superiori. Lo conferma una survey Forrester, che, analizzando i best performer, evidenzia le aree prioritarie: Brand Purpose, Customer Engagement nel post-vendita, maggiore connessione fra atti...
Una strategia di digital marketing è un concerto perfetto di iniziative mirate a creare un coinvolgimento differenziato su diversi canali digitali con il proprio pubblico target, al servizio degli obiettivi aziendali. Come creare, oggi, la mappa multic...
Le aziende devono guadagnarsi ogni giorno la fiducia e la fedeltà dei clienti lavorando su più fronti. Cambiano gli scenari di mercato e le organizzazioni devono compiere ulteriori sforzi per rimanere competitive, puntando su cinque “regole d’oro” che ...
Punto di contatto tra l’azienda e i suoi clienti, una soluzione di Contact Center in cloud è l’elemento cardine della customer experience. Con l’aiuto di Avaya, scopriamo in che modo può favorire l’ingaggio del cliente e aumentarne la fidelizzazione
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Al via il ciclo di incontri dell’Osservatorio MI hub dell’Università degli Studi di Milano – Bicocca che mette al centro marketing e tecnologie digitali. «Un rapporto strategico, capace di garantire sopravvivenza e competitività delle imprese», spiega ...
La brand equity rappresenta uno dei principali valori valori dell'azienda. Misura il coinvolgimento e la consapevolezza del consumatore rispetto al marchio oltre che la qualità percepita dei suoi prodotti e servizi. Un insieme di fiducia, status, aspir...
Il modello si è perfezionato nel corso del tempo e definisce le azioni che un'azienda intraprende per creare e vendere un prodotto o servizio ai propri clienti. In un mondo che cambia velocemente, aiuta ad adattare le strategie per rispondere alle nuov...