In futuro, i fattori di successo che separeranno i vincitori dai vinti in un panorama sempre più competitivo si estenderanno ben oltre la capacità di fabbricare prodotti o gestire servizi.
Le organizzazioni di tutti i segmenti devono affrontare crescenti pressioni per trasformare, e passare da modelli di business incentrati sul prodotto/servizio a modelli basati su altre forme di valore.