Le nuove tecnologie offrono diverse opportunità per rendere il customer journey sempre più intuitivo e appagante, anche quando si fa riferimento all’ambito dei processi approvativi per l'erogazione di servizi di credito. Per coglierle, però, occorre abbracciare la logica dell'open innovation. I casi sviluppati da Gruppo Cassa Centrale, Sara Assicurazioni, Fca Bank e Pitagora insieme a Intesa (Gruppo IBM)
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