L'Opinion Mining è l’attività mirata ad ascoltare” il Web per conoscere quello che si dice della propria azienda, dei propri brand, o dei concorrenti. È utile al marketing, per guidare le strategie di prodotto, e alla comunicazione, per capire se i messaggi hanno centrato l'obiettivo oltre che per contrastare tempestivamente eventuali critiche e giudizi negativi
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