L'esperto mondiale di customer experience, business strategist e autore di best sellere racconterà al Wobi on Customer Centricity le strategie da adottare per coinvolgere i clienti e generare in loro fiducia e fedeltà, come essere agili e rispondere ai bisogni. L'evento sarà anche l'occasione per comprendere cosa fare per allineare l'organizzazione sui principi centrati sul cliente, e qual ruolo hanno leadership e cultura nella costruzione di un business orientato al consumatore
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