Costruire esperienze che soddisfino le aspettative dei propri interlocutori vuol dire comprendere esattamente il modo in cui prodotti e servizi vengono percepiti dai consumatori. Grazie ai text analytics e a un nuovo approccio al customer experience management, oggi si può. Parla Federico Selle, Solution Consultant di Medallia
L'articolo Omnichannel, per le aziende serve una nuova prospettiva: quella dei clienti proviene da Digital4.