Secondo Forrester 4 clienti su 5 sono insoddisfatti dell'esperienza con i brand. La realtà è che poche aziende sanno davvero cos'è (e cosa non è) la Customer Experience (CX). Ecco una chiara definizione e una guida per per disegnare la migliore esperienza cliente e ottenere benefici che ripagano ampiamente gli investimenti effettuati
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