Il servizio Omnicanale è un processo strutturato in grado di offrire un’esperienza personalizzata, coerente e integrata lungo i diversi touchpoint di assistenza (e-mail, telefono, social media, chat, applicazioni mobile…) in base alle specifiche esigenze e preferenze di ciascun utente. Serve definire una strategia e adottare piattaforme tecnologiche innovative potenziate da AI e Machine learning
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