Letteralmente "l'ascolto del web", il Web Listening è un metodo di ricerca volto a raccogliere e analizzare, anche in ottica retroattiva, i contenuti prodotti sui social media rispetto a un determinato fenomeno, prodotto, brand o servizio. Rende possibile intercettare i bisogni dei clienti, ricalibrare l’offerta per il mercato di riferimento, investire il budget in modo efficace e prevenire le eventuali critiche
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