Solo il 14% delle aziende italiane afferma di conoscere i clienti in modo profondo e solo circa un quinto ha raggiunto il traguardo della Single Customer View. C’è ancora molto da fare per riuscire a creare una omnichannel customer experience personalizzata, ma il percorso è avviato. I risultati dello studio realizzato dagli Osservatori Digital Innovation del PoliMI e Minsait
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