Più della metà dei clienti oggi utilizza da tre a cinque canali durante ogni percorso verso l'acquisto o la risoluzione di una richiesta indirizzata ad un marchio. La grande sfida per le aziende è dunque creare una strategia omnicanale ed esperienze sempre più gratificanti e personalizzate. In Italia, come rivela l'Osservatorio del Politecnico di Milano, meno del 10% delle aziende ha già implementato pienamente questo approccio
L'articolo Omnichannel Customer Experience: serve una governance orizzontale su dati, insights ed execution proviene da Digital4.