Il termine Voice of the Customer (VoC) indica la metodologia per cui si mette in risalto il cliente, si ascoltano le sue opinioni, esperienze e feedback a proposito di un marchio, un prodotto o un servizio. Può essere considerata una parte fondamentale della Customer Experience ed ecco perché è centrale nelle strategie di marketing. I suggerimenti di Forrester per evitare passi falsi
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