Disegnare una Customer Journey Map, cioè mappare il percorso che il consumatore fa quando effettua un acquisto, è parte della strategia di marketing di ogni azienda, sia online che offline. Si tratta dello strumento che consente di creare campagne di successo e costruire relazioni durature con i clienti. Ecco cos’è il customer journey e come definirne, passo dopo passo, una mappa per accompagnare l’utente in un’esperienza d’acquisto fluida, positiva e senza intoppi
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