Il servizio di Intelligenza Artificiale lanciato lo scorso maggio dal gigante del software arriva anche in Italia arricchito di nuove funzionalità che rendono l’esperienza degli utenti ancora più personalizzata
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Software intelligenti aiutano gli umani nelle interazioni con i clienti. Ma come? Cosa sono e come nascono i chatbot? In cosa si differenziano dagli assistenti personali digitali? Quali servizi permettono di offrire? Quali i vantaggi per le aziende? Un...
I benefici del gestire in modo integrato tutti i touchpoint per massimizzare il valore della relazione con il cliente. Una ricerca IDG realizzata per conto di Infobip fa il punto sulle strategie di engagement e loyalty
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Un'immersione nella storia per capire da dove siamo partiti e dove stiamo andando, quali sono le innovazioni da sfruttare e come non farsi travolgere dal cambiamento. Con un piccolo glossario fondamentale, una mappa per orientarsi nelle tecnologie più ...
Persuadere le persone a compiere un’azione, acquistare un prodotto o accedere ad un servizio (in altre parole, rispondere a una “call to action”), rendendo ancora più efficaci Programmatic Advertising, Marketing Automation e Customer Care. Ecco cos'è e...
Spesso a proprosito delle strategie di web marketing si sente parlare di squeeze page e blog, SEO, chatbot e call to action che possono aiutare i marketer ad acquisire nuovi contatti in target. Ecco cosa sapere sulla lead generation e un decalogo delle...
Il Customer Care evolve dalla vecchia concezione dell’assistenza per trasformarsi a tutti gli effetti in uno dei touchpoint che influenzano l'esperienza dei clienti. Occorre creare engagement, rispondere tempestivamente e presenziare tutti i canali dig...
Dai dispositivi smart home, alle auto intelligenti, ma anche algoritmi di Deep Learning, sistemi di recommendation, assistenti virtuali fino ad arrivare a ChatGPT. Il mercato dell’Intelligenza Artificiale cresce anche nel nostro Paese e aumenta di pari...
Nato come soluzione per garantire un’assistenza continua anche durante la prima fase della pandemia da Covid-19, oggi il sistema di chat intelligente, realizzato da Infobip, è un elemento imprescindibile della Customer Experience omnicanale dei clienti...
Il Customer Service è un tassello fondamentale delle strategie di valorizzazione dell’esperienza che il cliente vive. L’uso dell’Intelligenza Artificiale e, in particolare, dei chatbot, in questo ambito aiuta a potenziare l’engagement e la fidelizzazio...