Sui social media nascono gruppi dedicati a svariati temi, dove le persone si scambiano opinioni e informazioni, discutono, si informano e si divertono. Se ben gestite, rappresentano una grande opportunità per i brand per comunicare e coinvolgere i prop...
Concept store: cos'è, come aprirlo e strategie di vendita. Qual è il ruolo delle retail analytics per migliorare l’esperienza d’acquisto nel punto vendita
L'articolo Concept store: la customer experience al centro, per il retail che guarda al futuro pr...
“Brand purpose”: sembra essere diventata la buzz word preferita dagli uomini d’azienda di mezzo mondo. Ma cosa significa davvero avere uno scopo a livello sociale, ambientale ed etico? Occorre ripensare strategie di business basate sulla mera competizi...
Marketing automation e big data sono gli strumenti chiave per conquistare i consumatori. Ma tecnologia e innovazione non bastano. Per diventare leader nella customer exprience B2b, serve la capacità di interpretare i dati e coinvolgere emotivamente gli...
Le opzioni che le aziende mettono a disposizione dei clienti per offrire assistenza, informazioni o risposte alle varie richieste che arrivano ai contact center si sono moltiplicate, mentre cresce l’uso di sistemi automatizzati alimentati dall’intellig...
Streaming, realtà aumentata, visite virtuali, chat: il lockdown ha innescato un’esplosione di innovazioni tecnologiche per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto piacevole anche a distanza, mantenendo una forte relazione con il personale di vendit...
L'esperto mondiale di customer experience, business strategist e autore di best sellere racconterà al Wobi on Customer Centricity le strategie da adottare per coinvolgere i clienti e generare in loro fiducia e fedeltà, come essere agili e rispondere ai...
Disegnare una Customer Journey Map, cioè mappare il percorso che il consumatore fa quando effettua un acquisto, è parte della strategia di marketing di ogni azienda, sia online che offline. Si tratta dello strumento che consente di creare campagne di s...
Pensare fuori dagli schemi, rafforzare gli strumenti di analytics, migliorare la customer experience, valorizzare le risorse umane e far entrare nella comunicazione le policy di sicurezza Covid: così il marketing entra nel futuro e crea in azienda una ...
I dipendenti sono i migliori ambassador per promuovere il brand e i suoi prodotti, condividere valori e cultura aziendale. Per creare un programma efficace, è necessario coinvolgere in modo appropriato le persone, secondo un percorso in genere definito...