Raccogliere dati sui propri consumatori non serve a molto se non si sanno interpretare e utilizzare concretamente per migliorare la propria strategia di business. Piattaforme digitali come Koncentro, sviluppata da Konvergence, aiutano i marketer di GDO...
La migrazione al cloud non è più un’opzione per i retailer, ma una necessità per tutte le imprese che vogliono perfezionare la customer experience e costruire sull’innovazione il proprio vantaggio competitivo. Con la collaborazione di WIIT, scopriamo q...
L’esperienza di una tipica media azienda familiare italiana evidenzia la capacità di competere sul mercato globale anche grazie alla scelta di avviare progetti innovativi con soluzioni digitali di ultima generazione nella roadmap dell’azienda, grazie a...
Roberto Antoniotti, Omnichannel Strategy Advisor di Kasanova, spiega come l’analisi dei dati, l’automazione e l’AI diano agli addetti delle vendite e del servizio clienti gli strumenti più efficaci per creare interazioni significative e personalizzate ...
La diffusione dei chatbot nei prossimi cinque anni è destinata a raddoppiare. Strumenti di marketing, con un ruolo sempre più centrale nel customer service, sono ormai adottati da molti marchi del retail, e non solo. Ultima frontiera sperimentata dalla...
Sfilate di moda, istallazioni, quartieri del lusso e musei: il Metaverso si fa un “luogo” sempre più affollato di progetti sperimentali che piacciono ai clienti, che rincorrono gli acquisti. Una rassegna delle iniziative realizzate negli ultimi mesi da...
Focus della strategia omnicanale di Burger King è la Customer Data Platform che permette di raccogliere dati affidabili e strutturati e che si concretizza attraverso il lancio di un’app, esempio concreto del legame esistente tra online e offline, che g...
L’eCommerce evolve velocemente così come il servizio richiesto dagli utenti, che diventa sempre più all’insegna dell’immediatezza. Acquisti in un click, pagamenti automatizzati, nessun bisogno di uscire dalle piattaforme e, soprattutto, consegna in poc...
Continua il viaggio di Boggi Milano verso l'omnicanalità iniziato nel 2015 e che si traduce oggi nell'adozione di avanzate piattaforme tecnologiche che contribuiscono a orchestrare i flussi di ordini e creare una User Experience il più possibile in com...
La tech company fondata nel 2012, che collega i consumatori che pianificano i loro acquisti online con i negozi fisici attraverso una piattaforma tecnologica basata sull'Intelligenza Artificiale, è partita dall'osservazione e dell'ascolto delle persone...