Automazione e change management, ecco gli ingredienti essenziali per rendere sempre più fluidi ed efficienti i processi di raccolta e gestione delle informazioni della customer base. Parla Alberto Vanetti, CTO di Datlas
L'articolo KYC e onboarding del ...
Passare dalle conversazioni unidirezionali a quelle bidirezionali e automatizzare l’uso dei chatbot sono alcune delle azioni da compiere per comunicare in maniera efficace con i consumatori di oggi, sempre più abili a muoversi con naturalezza e senza s...
Per Product Marketing si intende tutto ciò che afferisce alla promozione di un prodotto lungo tutto il processo di go-to-market. Dalla progettazione alle ricerche di mercato, dal decidere a chi ci si rivolge, con quale pricing e promozione, in un’ottic...
La soluzioni Composable, basate su componenti software modulari, consentono di realizzare siti di e-commerce e marketplace in maniera molto più economica e agile rispetto al passato. Con questo approccio, la DXP (Digital Experience Platform) della soci...
Le strategie che mirano a creare canali di comunicazione rapida e bidirezionale con i brand si diffondono, per venire incontro alle esigenze di maggior rapidità e intuitività di contatto che l’utente oggi ricerca. Il valore per l’engagement, la convers...
La compagnia del Leone ha affidato al marketing la responsabilità dello sviluppo dei nuovi servizi assicurativi, per «integrare il punto di vista del cliente all’interno del processo, che coinvolge un team ampio e articolato», ha raccontato la manager....
La trasformazione digitale è un fenomeno complesso, che può essere compreso solo integrando molteplici approcci in chiave sistemica. Il cambiamento coinvolge tutti gli ambiti aziendali e il marketing non fa certo eccezione. Gli esperti di AISM illustra...
L’indagine realizzata dall'agenzia spagnola Omnitel rileva una revisione dei budget per far fronte al nuovo scenario e un focus sulla creazione di fiducia, coinvolgendo i clienti come ambassador. Eventi, lead generation e uso dei dati restano strumenti...
Basarsi sul proprio gusto grafico non è più sufficiente per creare un logo che rimanga positivamente impresso nella mente dei consumatori e li induca a scegliere il marchio. Dalle neuroscienze applicate al marketing le risposte per orientarsi verso le ...
Per essere efficace, un Contact Center non può limitarsi a garantire un’experience positiva solo agli utenti finali. Fondamentale intervenire anche sulle modalità operative quotidiane di dipendenti e collaboratori, che hanno riflessi diretti sulla Cust...