Le complessità del mercato spingono verso una maggior attenzione ai piani strategici di marketing. Impegni messi "nero su bianco" che devono essere il più possibile chiari, misurabili, eventualmente aggiustabili in corso d'opera e di facile comunicazio...
Comprendere lo stato emotivo con cui un cliente si approccia al customer service aiuta l’azienda a servirlo meglio, anche attraverso ottimizzazione e automazione. Scopriamo, con l’aiuto di IFM Infomaster, il ruolo della sentiment analysis nel contact c...
Con l’aiuto di Salesforce, la maison fiorentina ha completamente rivisto l’assistenza clienti nei cinque continenti, creando un digital client service center e trasformando i brand advisor in veri e propri imprenditori. I benefici più evidenti sulla so...
Il 96% dei consumatori italiani manifesta il proprio gradimento verso le soluzioni d’acquisto phygital, ma solo il 21% dichiara che i brand favoriti hanno già messo in atto soluzioni soddisfacenti. Con il mondo online e quello offline sempre più interc...
Le moderne organizzazioni di marketing si trovano ad affrontare un momento storico particolare fatto di tecnologie innovative, utenti ibridi, dati frammentati e budget ridotti, con aspettative di performance più ampie e complesse che mai. Per far front...
Il nuovo modello di integrazione dati della casa californiana permetterà di concretizzare l’obiettivo di intercettare in tempo reale i bisogni del cliente e creare instant experience altamente ingaggianti senza alcun intervento umano. Con ricadute posi...
L’evento di Zendesk “CX Accelerator Italia” farà il punto sulla CX oggi e sulle sue future evoluzioni. Focus su bot, AI e CRM conversazionale, ma anche sul rinnovato ruolo degli agenti. Ogni azienda ha una diversa “maturità CX”, ma tutte possono guadag...
Con la frequenza di ribalzo sui siti web giunta al 50% nell’ultimo anno, per costruire una strategia digitale efficace diventa fondamentale dare una risposta a domande come “Da dove vengono i visitatori del mio sito?”, “Quale dispositivo stanno usando?...
Secondo Gartner il ruolo dei CMO è oggi un ruolo di transizione tra il marketing di ieri, quello che eravamo abituati a conoscere, e la nuova visione di un marketing del prossimo futuro che va già delineandosi, basato sì sui dati ma anche su un ritorno...
Il termine Voice of the Customer (VoC) indica la metodologia per cui si mette in risalto il cliente, si ascoltano le sue opinioni, esperienze e feedback a proposito di un marchio, un prodotto o un servizio. Può essere considerata una parte fondamentale...